POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: setembro de 2026

Na Pukuxu, cada par de sapatinhos é produzido artesanalmente com especial atenção aos detalhes. Por esse motivo, o prazo total de entrega inclui o tempo de produção e o tempo de transporte.

1. Preparação e produção das encomendas

Os produtos Pukuxu são, na sua maioria, produzidos artesanalmente após a realização da encomenda.

O prazo habitual de preparação e produção é de aproximadamente 2 a 7 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou em períodos de maior procura.

Este prazo começa a contar após a confirmação do pagamento da encomenda.

Em períodos de elevada procura, lançamentos, campanhas promocionais ou épocas festivas, o prazo de produção poderá ser superior. Sempre que possível, essa informação será comunicada ao cliente.

2. Prazos de envio

Após a conclusão da produção, a encomenda será preparada e entregue à transportadora.

Os prazos de transporte variam de acordo com o país de destino, método de envio selecionado e funcionamento da transportadora.

Os prazos apresentados no checkout ou comunicados ao cliente são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda, não incluindo o período necessário para a produção do artigo.

A Pukuxu não pode garantir uma data exata de entrega quando existam atrasos relacionados com a transportadora ou circunstâncias fora do nosso controlo.

3. Envios para Portugal

Realizamos envios para Portugal Continental e, quando disponível, para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.

O valor dos portes é apresentado no checkout antes da conclusão da encomenda.

Para Portugal Continental, o custo de envio poderá ser de aproximadamente 5 €, salvo campanhas, alterações de tarifário ou condições especiais apresentadas no momento da compra.

4. Envios internacionais

A Pukuxu realiza envios para vários países europeus.

O custo e as opções de envio disponíveis são calculados de acordo com o país de destino e apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.

Os prazos de entrega internacionais poderão variar consoante o destino e a transportadora utilizada.

5. Alfândega, impostos e taxas

Nas encomendas enviadas dentro da União Europeia, aplicam-se as regras fiscais correspondentes às vendas realizadas no mercado europeu.

Nas encomendas enviadas para países ou territórios fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas pelas autoridades do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário no momento da compra, quaisquer encargos adicionais cobrados pelas autoridades locais são da responsabilidade do cliente.

A Pukuxu não controla nem consegue prever o valor de eventuais encargos alfandegários.

6. Seguimento da encomenda

Quando o método de envio utilizado incluir rastreamento, o cliente receberá os respetivos dados de acompanhamento após a expedição da encomenda.

Poderá existir um pequeno intervalo entre o envio da informação de rastreamento e a atualização da encomenda no sistema da transportadora.

Nem todos os métodos de envio disponibilizados poderão incluir rastreamento.

7. Morada de entrega

O cliente é responsável por garantir que todos os dados de entrega fornecidos durante a encomenda estão corretos e completos.

Antes da expedição, poderá contactar-nos para solicitar uma alteração da morada. Faremos o possível para efetuar a alteração, mas não podemos garanti-la caso a encomenda já tenha sido preparada ou entregue à transportadora.

Depois de uma encomenda ter sido expedida, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

8. Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda for devolvida à Pukuxu devido a:

• morada incorreta ou incompleta;

• ausência do destinatário;

• não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora;

• recusa injustificada da entrega;

poderá ser necessário efetuar um novo pagamento dos portes para proceder ao reenvio.

Entraremos em contacto com o cliente após recebermos novamente a encomenda.

9. Encomendas atrasadas

Embora façamos todos os esforços para que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos previstos, poderão ocorrer atrasos por motivos externos à Pukuxu, incluindo:

• atrasos das transportadoras;

• períodos de elevada procura;

• condições meteorológicas;

• greves;

• problemas logísticos;

• procedimentos alfandegários;

• feriados nacionais ou locais;

• situações de força maior.

Caso a sua encomenda esteja significativamente atrasada, contacte-nos para que possamos verificar a situação junto da transportadora.

10. Encomendas perdidas

Se considerar que a sua encomenda poderá ter sido perdida durante o transporte, deverá contactar-nos através de [email de contacto], indicando o número da encomenda.

Quando aplicável, será aberto um pedido de investigação junto da transportadora.

Qualquer solução será analisada de acordo com as circunstâncias da encomenda, o método de envio selecionado e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

11. Encomendas danificadas durante o transporte

Se receber uma embalagem visivelmente danificada ou verificar que o produto foi danificado durante o transporte, deverá contactar-nos logo que possível.

Pedimos que envie:

• número da encomenda;

• fotografias da embalagem exterior;

• fotografias do produto recebido;

• breve descrição do problema.

Estas informações permitem-nos avaliar a situação e, quando necessário, apresentar uma reclamação à transportadora.

12. Encomendas urgentes

Uma vez que os nossos produtos são confeccionados artesanalmente, não podemos garantir encomendas urgentes ou entregas para uma data específica.

Caso necessite de uma encomenda para uma ocasião especial, recomendamos que efetue a compra com antecedência suficiente.

Poderá contactar-nos antes da compra para verificarmos se existe possibilidade de produzir e expedir a encomenda dentro do prazo pretendido.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega da sua encomenda, contacte-nos através de:

Email: [email de contacto]

Sempre que possível, indique também o número da encomenda para conseguirmos ajudar mais rapidamente.